客户数据平台:重要性 识别、统一和管理客户交互
在当前场景中, 不利用技术改善客户体验的公司落后了, 特别是在bet36体育注册环境中. 在这种情况下, 这些数据与购买过程的贡献直接相关, 提高参与度和忠诚度. 这样的, CDP(客户数据平台)作为一种新的、强大的营销工具来帮助这一过程.
如果你还不熟悉CDP这个术语, 可以开始把它放进你的字典里了吗, 因为它将继续存在，并承诺在消费者参与方面成为bet36体育注册营销的一场革命. 跟随这篇文章 利马咨询 了解这一功能将如何改变购物区客户关系的方向.
什么是客户数据平台?
CDP(客户数据平台)是一个从在线来源统一消费者数据的工具, 离线, 在一个平台上匿名和识别. 这些数据可能来自注册数据库, 交易记录, 消费者参与, 资料私隐, 其他. 这允许分析, 基于各种可用信息点建模甚至预测客户行为, 实现更精确的受众细分和个性化的内容和沟通.
它的承诺就是统一, 分析和激活客户信息，打破传统的数据孤岛, 组织内的技术和渠道. 这是因为一个好的CDP有与各种营销工具(CRM)的原生连接器, 媒体, UX, 分析, 等等. -允许综合使用公众数据. -允许综合使用公共数据. 它还能够自定义连接到任何其他没有本机连接器的工具.
这样的, 各种传统上用于受众定位和关系的营销工具可以融合和扩展，在一个平台上完全覆盖客户旅程, 从第一次接触到售后bet36亚洲体育.
CDP是一种解决方案，它将业务团队从在每个martech工具中统一数十个现有客户数据的需要中解放出来, CRM或主用户数据存储. 去解释他们, 该平台帮助团队更好地定位受众, 丰富客户信息, 致力于个人沟通，为团队腾出时间专注于战略行动，而不是技术或手工依赖.
CDP和bet36体育注册营销
一般来说, 客户数据平台是bet36体育注册营销的一项资产，一直是市场上主要参与者的赌注. 以简化营销人员的日常工作为前提, 它解决了一个需要填补的空白:统一来自bet36体育注册和离线来源的数据, 以及您在单一平台上激活的接触点.
CDP还提供了有意义的、可操作的见解, 帮助这些专业人士提供一致的体验, 在所有渠道中都有针对性和上下文相关. 允许团队在行动中拥有自主权和灵活性, CDP提供了一个易于使用的无代码界面，帮助激活数据，并允许跨多个通道定制. 这里的指导原则是简化.
通过跟踪bet36体育注册, CDP供应商, 利马指出，他们的大多数营销云使用这个平台作为中心齿轮，以激活连接到各种工具的消费者数据. Salesforce、Adobe、Twilio和Insider就是这样.
人工智能在构建见解
正如前面提到的, cdp是为营销人员设计的，使用起来非常直观和实用. 提供一个能够处理大型数据集的健壮的实时环境, 一些CDPs使用人工智能(ai)和机器学习(ML)技术，让团队可以选择优化和缩放分析。, 生成与客户互动相关的假设和测试.
程序和活动可以通过简单的用户界面直观地配置, 但复杂的. 所有数据都是通过ML算法收集的。, 这意味着不需要一个专门的it团队来维护CDP的力量.
在实践中附加的价值是什么?
客户数据平台能够从任何在线或离线来源获取和统一客户数据. CDP的主要优势之一——以及使其真正有效的原因——是它能够与多个平台进行通信，并聚合和交换数据.
这意味着可以将其集成到营销团队使用的核心系统中, 共同提高这些工具的有效性. 一些例子包括CDP与CRM(客户关系管理)平台的集成, 内容管理系统(CMS), AB测试工具, 营销自动化工具, 媒体受众, 其他.
它支持整个客户数据集, 为各种目的有效地阅读它们. 结果, 有助于通过不同的bet36体育注册渠道获取用户, 以及激活, 保留和更新已获得的客户. 它还有助于提高转化率，并发现产品的追加销售和交叉销售机会, 提供个性化推荐, 在其他目的中.
这样的, 很明显，CDP的实施只会增加营销策略的价值. 下一个, 以下是它的五个主要特点和贡献，以满足任何公司的共同目标.
统一客户视图
毫无疑问, CDP的显著优势是提供客户的360度视角，以便更好地了解他们，并通过营销努力有效地接触他们. 它收集主要和次要数据, 将其规范化，并将其结构成相关信息, 最后, 将观众发送到激活平台, 专业人士在哪里开展行动和活动.
受众细分
基于历史数据的实时行为分析, 以前的购买和购买概率允许细分不同的客户. 细分是关键, 因为CDP需要处理数千甚至数百万消费者的数据.
这直接影响了营销团队的工作, 因为在同一时间向所有客户做统一的广告是一种过时和低效的做法. 我们知道，每个个人或群体都需要特定的沟通来满足你的品牌期望。.
这样的, 受众定位对于提供更准确的营销行动和创建更有针对性的活动的见解至关重要, 什么往往有助于提高ROI(投资回报).
个人邮递
创造优秀用户体验的因素之一是实时定制. 基于消费者行为和使用以前的购买参考, 添加到愿望清单的项目, 其他, CDPs允许您创建高度健壮的客户配置文件，根据您的喜好提供个性化的内容和推荐.
提升广告
当涉及到通过高级功能接触到正确的受众时，客户数据平台是一个盟友, 如何预测细分. 这种方式, 你可以通过Facebook和谷歌等广告渠道瞄准更有购买倾向的受众, 显著提高广告支出回报(ROAS).
分析/BI和感知
所有分析数据都可以从各自的应用程序导入到CDP，并显示为任何客户的可视化之一. 所以, 不需要打开多个工具来统一数据并从中获得有价值的见解.
CDP作为客户勘探和保留的营销盟友
趋势是, 随着时间的推移, CDP变得越来越重要, 成为公司现代数据基础设施的关键元素. 它优化了营销人员的日常工作, 使非技术团队能够更高效、无缝地执行数据驱动的任务.
这有助于他们更好地了解客户的旅程, 执行有针对性的定制活动，提升产品体验. 它将更容易在正确的时间和渠道向正确的用户传达正确的信息. 因此, 影响客户的努力将会有更大的回报, 为公司的利润和财务健康做出贡献.
一个好的客户数据平台为公司提供全面的见解. 这样的, 你会知道如何改进你的营销策略吗, 从寻找客户到售后保留. 了解CDP在这方面的帮助.
客户保留
实现了客户数据平台, 您的团队将可以访问特定客户的所有在线和离线购买行为, 以及事务数据, 最活跃的兴趣和渠道.
360度查看您的习惯和实时定制, 你的团队可以制定一个营销策略，为他们购买新产品提供激励. 例如, 你可以瞄准他们和其他高转化率的客户，发送个性化的推送通知和电子邮件信息，提供有吸引力的优惠, 如何在公众之前获得折扣和早期访问新版本.
寻找新线索
由CDP提供的预测见解, 你的部门可以识别高价值的潜在客户，并发现有可能购买的新客户. 基于你以前的行为, CDP可以生成具有高购买概率的预测片段，或针对用户生命周期的特定阶段.
和,, 市场营销部门可以利用这个机会进行促销活动, 电子邮件, 重叠, 等等.，将借助平台上积累的数据交付. 这将鼓励目标受众了解品牌, 导致意识的加强, 建立新客户的关系和忠诚度.
选择CDP
在选择客户数据平台时，必须考虑以下几点. 首先要了解你是否需要这个平台, 分析您的公司如何从采用这种技术中获益. 重要的是要记住，市场上有各种各样的CDPs, 提供客户数据平台的不同功能.
根据您的需要选择合适的供应商, 注意平台的功能. 最重要的是，它们应该让你的团队的日常工作更有成效. 因此，请确保该工具提供以下功能:
- 在单一环境中统一所有客户接触点的数据;
- 为您的全渠道战略协作, 允许在与客户的所有接触点与工具/平台连接;
- 提供智能仪表板和报告, 允许您跟踪您的公司使用的营销策略的理想关键绩效指标(kpi). 这一功能由更全面的平台提供，如Insider;
- 能够近实时收集、统一和激活数据;
- 完全定制，以满足您公司的具体需求, 适合您的维度，并帮助您更准确地可视化您的投资回报(ROI).
CDP与利马咨询公司的具体方法
利马咨询公司 是一家技术解决方案咨询公司吗, CDP中的参考文献, 谁有一个特定的方法来实现这个解决方案. 它包括三个阶段:
1. 思考: 项目的初始阶段，包括发现/评估，以绘制用例和潜在结果;
2. 施工: 这个阶段包括解决方案的基本实现, 在上一阶段的基础上，专注于提供高质量的技术成果, 具有操作效率.
3. 执行: 维护连续的工作流程以满足用例待办事项列表, 改进在构建阶段所做的一切，并通过使用数据创建客户体验工厂, 持续监控，确保客户价值交付.
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